トップ＞不動産トピックス＞平成22年度の住宅相談は2万75件、「リフォームに関する相談」が前年度比57％増
（財）住宅リフォーム・紛争処理支援センターはこのたび、平成22年度の「住宅相談と紛争処理の状況」を発表した。同センターが受け付けた相談について、件数や内容等をまとめたもの。
同センターでは、平成22年6月1日より、相談サービスを積極的に活用してもらうため、ナビダイヤル（0570-016-100）を導入している。
平成22年度における住宅相談の件数は、2万75件だった（図1）。前年度（平成21年度）の2万3,232件から減少しているが、これは「住宅エコポイントに関する相談」の件数が減少したためで、「住宅エコポイントに関する相談」を除くと増加している。特に、「新築住宅不具合等相談」は前年度比45%増、「リフォームに関する相談」は同57%増と、高い伸び率となった。
また、相談のうち、不具合や契約上のトラブルが生じている件数は9,102件となり、前年度の6,380件から大きく増加した。
※（財）住宅リフォーム・紛争処理支援センター 「住宅相談と紛争処理の状況CHORD REPORT2011」
相談における不具合の内容を見てみると、一戸建て住宅では、「屋根からの雨漏り」が最も多く、6.7％となっている（表1）。次いで「外壁のひび割れ」（5.5％）、「外壁からの雨漏り」（4.7％）となり、「雨漏りやひび割れに関する相談が多い」。共同住宅（長屋建を含む）では、最も多いのが「外壁のはがれ」で4.6％、次いで「内壁のひび割れ」「給水・給湯配管からの漏水」（ともに4.5％）となった（表2）。
相談者のうち、38％は「明確な解決希望がなく、どのようにしたらよいかなどのアドバイスを求めているケースが多い」という。一方、62％は解決希望があり、内訳は「修補」（53％）、「損害賠償」（10％）、「契約解消」（8％）、「修補と損害賠償」（6％）、「工事代金支払い」（3％）、「その他」（20％）となっている。
| 第1位 | 屋根からの雨漏り | 6.7% |
|---|---|---|
| 第2位 | 外壁のひび割れ | 5.5% |
| 第3位 | 外壁からの雨漏り | 4.7% |
| 第4位 | 内壁のひび割れ | 4.1% |
| 第5位 | 基礎のひび割れ | 4.0% |
| 第1位 | 外壁のはがれ | 4.6% |
|---|---|---|
| 第2位 | 内壁のひび割れ | 4.5% |
| 第2位 | 給水・給湯配管からの漏水 | 4.5% |
| 第4位 | 床の変形 | 4.3% |
| 第5位 | 屋根からの雨漏り | 3.9% |
※不具合のある相談件数に対する割合（一戸建て住宅・共同住宅とも）、複数回答
※（財）住宅リフォーム・紛争処理支援センター 「住宅相談と紛争処理の状況CHORD REPORT2011」
