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■一人暮らしに不慣れな学生も安心できる「顔の見える」管理体制
不動産といっても数多くのカテゴリーがあるなか、（株）ピア不動産は平成9年12月の創業以来、学生街としての一面も有する札幌市で、単身向けの賃貸アパート・マンションを中心に仲介や管理、プランニングなどに特化した営業を行っています。一人暮らしに不慣れな学生は、賃貸物件での共同生活の基本的なルールやマナーが分からなかったり、寒冷地特有の生活に戸惑ったりすることも見受けられます。そこで、同社では管理している賃貸物件の入居者に対して、担当スタッフが訪問頻度を上げ迅速な対応を心がけるなど、「顔の見える」アットホームな管理体制を整えているそうです。

■マーケットのミスマッチ解消に努め、オーナーと入居者との相互利益を図る
不動産取引の専門家として顧客と接していけるように、社内で講習や研修を実施し、営業スタッフの70％以上が宅地建物取引主任者資格を取得。また、管理部門と仲介部門を明確に区別せず、エリア別に担当者を配置しています。これは、供給過剰で需給のミスマッチが生じている札幌の賃貸マーケットにおいて、賃貸不動産の供給者であり経営者でもあるアパートオーナーに、マーケットや顧客の求める物件を的確に提案できる体制を構築するため。こうして、オーナーと入居者との相互利益という好循環を提案し創り出していくことで、同社の管理物件では、高い入居率と定着率を維持しているといいます。